Términos y Condiciones

Agencia Total (en adelante, "Agencia Total", "nosotros") es una agencia de desarrollo de software e inteligencia artificial con domicilio en Bogotá D. C., Colombia, que opera a través del sitio web agenciatotal.co y se puede contactar en el correo agenciatotalco@gmail.com y en los canales oficiales publicados en el sitio.

Al navegar el sitio, solicitar una demostración o prueba, aceptar un contrato o una propuesta, registrar un medio de pago, realizar un pago o usar el Panel de Cliente, usted declara que leyó, entendió y acepta estos Términos y Condiciones, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en el sitio. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el sitio y los servicios.

Quien acepta en nombre de una empresa o de un tercero declara que tiene facultades suficientes para obligarlo. Estos términos se complementan con el contrato, la propuesta o las condiciones particulares que el Cliente acepte para cada servicio; si hubiera contradicción, prevalecen las condiciones particulares aceptadas por escrito.

Para efectos de este documento:

• Cliente: persona natural o jurídica que contrata uno o varios servicios de Agencia Total.
• Asistente de IA o Asistente: asistente virtual que responde automáticamente, con inteligencia artificial, los mensajes que recibe la línea de WhatsApp del Cliente, con base en la información de su negocio.
• Plan: modalidad de suscripción del Asistente contratada por el Cliente, con las funciones y el valor indicados en la propuesta o en el contrato.
• Suscripción: contratación del Asistente por un valor fijo que se paga de forma mensual y anticipada.
• Año de vigencia: cada periodo de doce (12) meses contado desde la fecha del primer pago de la Suscripción.
• Línea del Cliente: número de WhatsApp o WhatsApp Business del Cliente al que se vincula el Asistente.
• Usuarios finales: clientes, pacientes o contactos del Cliente que conversan con su línea y, por lo tanto, con el Asistente.
• Panel de Cliente: plataforma web de Agencia Total en la que el Cliente ve sus conversaciones, contactos, citas, pagos y demás información de su cuenta.
• Datos del Cliente: información del negocio y datos personales de los Usuarios finales que se tratan con ocasión del servicio.
• Proyecto: desarrollo de páginas web, tiendas virtuales u otras soluciones a la medida, con un valor total que puede pagarse en cuotas.
• Cuota: pago mensual pactado durante el periodo de financiación de un Proyecto.
• Hosting y soporte: servicio mensual continuo de alojamiento, mantenimiento y soporte de un Proyecto después de su despliegue.
• IPC: Índice de Precios al Consumidor certificado por la autoridad estadística oficial (en Colombia, el DANE).

3.1 Asistente de IA por suscripción

El Asistente atiende a los Usuarios finales las 24 horas en la línea del Cliente: responde preguntas frecuentes, informa sobre productos, servicios y precios, toma pedidos o agenda citas y pasa la conversación a una persona del negocio cuando corresponde, según las funciones del Plan contratado. El Cliente accede además al Panel de Cliente para revisar y gestionar su información.

3.2 Proyectos de desarrollo

Páginas web, tiendas virtuales y otras soluciones a la medida, con el alcance, los entregables y los plazos definidos en la propuesta o el contrato de cada Proyecto.

3.3 Servicios complementarios

Capacitaciones, integraciones, migración de información desde otros sistemas y consultoría, según lo acordado.

3.4 Alcance

Los ajustes de configuración del Asistente dentro de las funciones del Plan (cambios de información, precios, horarios, respuestas o reglas del negocio) están incluidos en la Suscripción. Las funciones o desarrollos nuevos que estén fuera del alcance del Plan o del Proyecto se cotizarán por separado y solo se ejecutarán con la aprobación del Cliente.

La contratación del Asistente sigue estos pasos:

• Solicitud: el interesado nos contacta por WhatsApp, por el sitio web o desde una demostración, y nos cuenta sobre su negocio y lo que necesita.
• Configuración: con la información que entrega el Cliente (servicios, productos, precios, horarios, políticas, preguntas frecuentes y forma de atender) configuramos el Asistente. El Cliente es responsable de que esa información sea veraz, completa y esté actualizada.
• Conexión: el Cliente vincula su línea al Asistente como "dispositivo vinculado" de WhatsApp, escaneando un código QR o ingresando un código de vinculación. El número sigue siendo del Cliente y lo puede seguir usando en su celular.
• Prueba gratuita: el Cliente cuenta con siete (7) días calendario de prueba sin costo y sin obligación de compra, contados desde que el Asistente queda conectado y en uso. Durante la prueba puede pedir los ajustes que necesite. Si el Asistente no se usó durante la prueba, no se cobra nada. Agencia Total puede, a su criterio, extender la prueba.
• Contratación: si al terminar la prueba el Cliente desea continuar, acepta el contrato electrónico (desde el Panel de Cliente o el enlace que le enviamos) y realiza el primer pago o registra su medio de pago para el cobro automático.
• Operación y acompañamiento: el Asistente sigue funcionando, el Cliente gestiona su información desde el Panel de Cliente y cuenta con soporte y ajustes según la sección 11.

La aceptación electrónica del contrato, de una propuesta o de estos términos, así como los mensajes de datos intercambiados por WhatsApp o correo, tienen plena validez y fuerza obligatoria conforme a la Ley 527 de 1999.

5.1 Valor fijo

La Suscripción tiene un valor fijo mensual, el indicado en el contrato o en la propuesta aceptada, en la moneda allí señalada. Ese valor no depende de la cantidad de mensajes o conversaciones, siempre dentro de un uso razonable y conforme a la sección 13.

5.2 El precio pactado rige por cada año

El valor pactado se mantiene sin cambios durante cada Año de vigencia, contado desde la fecha del primer pago de la Suscripción. Los precios promocionales rigen por el tiempo indicado en la promoción; al terminar, aplica el valor ordinario del Plan informado al Cliente.

5.3 Reajuste anual según el IPC

Al cumplirse cada Año de vigencia, Agencia Total podrá reajustar el valor de la Suscripción en un porcentaje que no supere la variación anual del IPC del año calendario inmediatamente anterior, certificada por el DANE. Para suscripciones pactadas en otra moneda o con Clientes cuyo negocio opera fuera de Colombia, se toma el índice oficial de precios al consumidor del país donde opera el negocio del Cliente (por ejemplo, el INEC en Ecuador, el INEGI en México o el INE en Chile). El nuevo valor podrá redondearse a la unidad entera más cercana.

Agencia Total informará el nuevo valor por escrito (correo, WhatsApp o Panel de Cliente) con al menos treinta (30) días calendario de anticipación a su aplicación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar la Suscripción antes de esa fecha sin ninguna penalidad. El mismo reajuste anual aplica al valor mensual de Hosting y soporte de los Proyectos.

5.4 Cambio de plan

El Cliente puede pasar a otro Plan en cualquier momento. El cambio y su nuevo valor aplican desde el siguiente periodo de facturación, salvo que las partes acuerden otra fecha. El reajuste anual se calcula sobre el valor vigente del Plan en la fecha de aniversario.

5.5 Impuestos y costos de transacción

Los precios incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Las comisiones de las pasarelas de pago de Agencia Total las asume Agencia Total. Las comisiones que cobre el banco o la entidad del Cliente (por ejemplo, por transferencias internacionales o conversión de moneda) corren por cuenta del Cliente.

6.1 Periodicidad

La Suscripción se paga de forma mensual y anticipada: cada pago cubre el mes que empieza en la fecha de cobro.

6.2 Medios de pago

• Mercado Pago, para pagos en pesos colombianos (COP): tarjeta de crédito o débito, con cobro automático mensual, o PSE.
• Hotmart, para pagos en otras monedas o desde otros países, sujeto también a los términos de esa plataforma.
• Transferencia o depósito bancario u otros medios que Agencia Total acuerde con el Cliente, enviando el comprobante correspondiente.

6.3 Cobro automático

Al registrar una tarjeta para la Suscripción, el Cliente autoriza a Agencia Total a cobrar, a través de la pasarela, el valor vigente de su Plan en cada fecha de cobro. El Cliente puede revocar esa autorización en cualquier momento cancelando la Suscripción conforme a la sección 7. Agencia Total no almacena los datos completos de las tarjetas: los recibe y custodia la pasarela de pagos.

6.4 Confirmación y comprobantes

Un pago se entiende realizado cuando la pasarela o el banco lo confirman. Los comprobantes de transferencia enviados por el Cliente se verifican antes de darse por recibidos. Agencia Total entregará el comprobante del pago y, cuando la normativa tributaria aplicable lo exija, la factura correspondiente.

6.5 Pagos pendientes y pausa del Asistente

Si un pago no se recibe en la fecha de cobro, Agencia Total se lo informará al Cliente. Si el pago no se pone al día, Agencia Total podrá pausar el Asistente, que dejará de responder hasta que el Cliente pague lo pendiente. Al recibir el pago, el Asistente se reactiva sin costo adicional. La pausa no borra la configuración ni los Datos del Cliente.

6.6 Pago de Proyectos

Los Proyectos pueden pagarse de contado o financiados en seis (6) o doce (12) cuotas mensuales; la cuota se calcula dividiendo el valor total del Proyecto entre el número de cuotas. Desde el despliegue del Proyecto se cobra además el servicio de Hosting y soporte, por un valor mensual de ochenta mil pesos colombianos ($80.000 COP), o el que indique el contrato. Durante la construcción no se cobra Hosting y soporte. Terminadas las cuotas, el Cliente sigue pagando solo el Hosting y soporte mientras desee mantener el Proyecto activo. El Hosting y soporte es un cargo adicional a las cuotas; no está incluido en ellas.

7.1 Renovación

La Suscripción se renueva automáticamente cada mes mientras el Cliente no la cancele. No existe permanencia mínima, salvo que se pacte expresamente en las condiciones particulares.

7.2 Cancelación por el Cliente

El Cliente puede cancelar la Suscripción en cualquier momento desde el Panel de Cliente o escribiéndonos por WhatsApp o correo. La cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado: el Asistente sigue funcionando hasta esa fecha y no se generan cobros posteriores. Si el Cliente pagaba con cobro automático, Agencia Total cancela la recurrencia en la pasarela.

7.3 Terminación por Agencia Total

Agencia Total puede suspender o terminar el servicio si el Cliente no paga, si usa el servicio en contra de la sección 13 o de la ley, o si incumple gravemente estos términos, previo aviso al Cliente cuando la situación lo permita. Si Agencia Total decide dejar de prestar un servicio por razones propias, avisará con al menos treinta (30) días calendario de anticipación y devolverá la parte no consumida de lo pagado por anticipado.

7.4 Efectos de la terminación

Al terminar, el Asistente se desvincula de la línea del Cliente y se cierra el acceso al servicio. Los Datos del Cliente se entregan y eliminan conforme a la sección 14.8.

8.1 Prueba gratuita

La prueba no tiene costo, así que no genera cobros ni devoluciones.

8.2 Garantía de funcionamiento

Si el Asistente o el Proyecto no funciona conforme a lo ofrecido en el Plan o en el contrato por causas imputables a Agencia Total, y la falla no se corrige dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al reporte del Cliente, el Cliente tiene derecho a la devolución de lo pagado por el periodo afectado o, en los Proyectos, de lo que corresponda a la parte incumplida. Agencia Total prioriza siempre corregir la falla; la devolución procede cuando no se logra.

8.3 Casos en que no procede el reembolso

• Meses o periodos ya prestados y consumidos.
• Cancelación voluntaria antes de terminar un periodo ya pagado: el servicio sigue hasta el final del periodo y no se prorratea.
• Fallas causadas por terceros o fuera del control de Agencia Total: restricciones, suspensiones o cambios de WhatsApp/Meta, desvinculación de la línea o celular del Cliente apagado o sin internet, caídas de internet o de proveedores externos.
• Información incorrecta, incompleta o desactualizada entregada por el Cliente.
• Inconformidad con resultados comerciales (ventas, citas o clientes obtenidos), que dependen de factores ajenos al servicio.
• Uso del servicio en contra de estos términos.

8.4 Cómo solicitar un reembolso

El Cliente envía la solicitud por escrito (correo o WhatsApp) describiendo la falla, las fechas y, si las tiene, capturas u otras evidencias. Agencia Total responde en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si el reembolso procede, se hace por el mismo medio de pago, o por el que acuerden las partes, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes; los tiempos de acreditación dependen de la pasarela o del banco.

8.5 Derechos del consumidor

Cuando el Cliente sea consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), conserva: (a) el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, salvo en los servicios cuya prestación haya comenzado con su acuerdo, conforme al artículo 47; y (b) la reversión del pago en los casos del artículo 51 y del Decreto 587 de 2016. Nada en estos términos limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

8.6 Pagos por Hotmart

Cuando el pago se procesa por Hotmart, aplican además las condiciones de garantía y reembolso de esa plataforma durante el plazo que ella otorgue.

El Asistente funciona sobre la línea del Cliente como dispositivo vinculado de WhatsApp. WhatsApp es un servicio de Meta Platforms, Inc., con quien Agencia Total no tiene relación ni afiliación. El Cliente debe cumplir los términos y políticas de WhatsApp y de WhatsApp Business.

WhatsApp puede restringir, limitar o suspender números, en especial cuando se envían mensajes masivos a personas que no han escrito antes al negocio o cuando los destinatarios reportan los mensajes. El Cliente es responsable del uso que hace de su línea. Agencia Total recomienda no hacer envíos masivos en frío desde la línea del negocio y no responde por restricciones o suspensiones causadas por ese uso ni por cambios en las políticas o condiciones técnicas de WhatsApp. Si un cambio de WhatsApp impide seguir prestando el servicio, Agencia Total propondrá alternativas y el Cliente podrá cancelar con devolución de la parte no consumida de lo pagado.

Para que el Asistente responda, la línea debe permanecer vinculada. WhatsApp puede desvincular los dispositivos, por ejemplo, si el celular principal pasa mucho tiempo sin conexión o si el Cliente cierra la sesión. En ese caso el Asistente deja de responder hasta que se vuelva a vincular; Agencia Total avisará al Cliente cuando lo detecte.

El Cliente puede atender personalmente cualquier conversación en cualquier momento, desde su celular o desde el Panel de Cliente. Mientras el Cliente atiende, el Asistente no interviene en esa conversación.

El Asistente genera sus respuestas automáticamente con modelos de inteligencia artificial, a partir de la información que el Cliente entrega. Aunque Agencia Total aplica validaciones para mejorar la precisión y corrige los errores que se le reportan, el Asistente puede cometer imprecisiones. El Cliente puede revisar las conversaciones en el Panel de Cliente y debe reportar cualquier respuesta no deseada para corregirla.

El Asistente no reemplaza la asesoría de un profesional. En negocios de salud, el Asistente no diagnostica, no formula tratamientos ni medicamentos y no atiende urgencias: informa, agenda y remite a una persona del negocio. Las decisiones profesionales siguen siendo del Cliente.

El Asistente responde con la información que tiene. Si el Cliente no actualiza sus precios, horarios, servicios o políticas, el Asistente puede dar información desactualizada, sin responsabilidad para Agencia Total.

Agencia Total procura que el servicio esté disponible las 24 horas, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido: pueden presentarse mantenimientos o fallas de proveedores externos (internet, servidores, modelos de IA o WhatsApp). Agencia Total atenderá con prioridad cualquier caso en que el Asistente deje de responder.

• Soporte técnico permanente: mientras la Suscripción (o el Hosting y soporte de un Proyecto) esté vigente, sin límite de tiempo, Agencia Total atiende las fallas y las respuestas no deseadas del Asistente.
• Actualizaciones continuas: cuando cambian las herramientas o la tecnología que usa el servicio, Agencia Total lo actualiza sin costo adicional.
• Personalización: el Asistente se adapta a las necesidades del negocio durante la configuración y con los ajustes de la sección 3.4.
• Canales: WhatsApp, Panel de Cliente y correo electrónico, en horario hábil de Colombia; los casos en que el Asistente deja de responder se atienden con prioridad.

El Cliente se obliga a:

• Entregar información veraz, completa y actualizada sobre su negocio y mantenerla al día.
• Pagar oportunamente los valores pactados.
• Mantener su línea vinculada y su celular principal en funcionamiento.
• Contar con las autorizaciones de sus Usuarios finales para el tratamiento de sus datos personales, conforme a la sección 14.
• Cumplir las normas aplicables a su actividad y a sus comunicaciones comerciales, incluida, cuando aplique, la Ley 2300 de 2023 sobre horarios y canales de contacto con consumidores.
• Custodiar sus credenciales de acceso al Panel de Cliente y avisar de inmediato cualquier uso no autorizado.
• Respetar la propiedad intelectual de Agencia Total y de terceros.
• Informar oportunamente cualquier cambio en sus datos de contacto o de facturación.

No está permitido usar los servicios para:

• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) o contactar personas que no hayan autorizado ser contactadas.
• Ofrecer productos o servicios ilegales, engañosos o que requieran autorizaciones que el Cliente no tenga.
• Suplantar a otras personas o empresas, o cometer fraudes.
• Acosar, discriminar o amenazar a terceros, o difundir contenidos ilícitos o que vulneren derechos de terceros.
• Recolectar o tratar datos personales sin autorización o para fines distintos de la atención del negocio.
• Intentar acceder sin autorización a los sistemas de Agencia Total o a información de otros clientes, o afectar su funcionamiento.

Agencia Total puede suspender el servicio de inmediato ante un uso prohibido que genere riesgo para terceros, para la línea del Cliente o para la plataforma.

14.1 Confidencialidad

Agencia Total y el Cliente mantendrán en reserva la información comercial, técnica, financiera y de clientes que conozcan con ocasión del servicio, y solo la usarán para ejecutarlo. Esta obligación rige durante la relación y hasta cinco (5) años después de terminada; respecto de los datos personales, rige sin límite de tiempo. No es confidencial la información que sea pública o que deba revelarse por orden de autoridad competente, caso en el cual se avisará a la otra parte cuando la ley lo permita.

14.2 Roles frente a los datos personales

Respecto de los datos de los Usuarios finales (clientes, pacientes y contactos del Cliente), el Cliente es el Responsable del Tratamiento y Agencia Total actúa como Encargado del Tratamiento: trata esos datos únicamente por cuenta del Cliente y para prestarle el servicio. Estos términos constituyen el contrato de transmisión de datos personales al que se refiere el artículo 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074 de 2015. Respecto de los datos del propio Cliente como cliente de Agencia Total, Agencia Total es Responsable y los trata conforme a su Política de Tratamiento de Datos Personales.

14.3 Compromisos de Agencia Total

• Usar los Datos del Cliente solo para prestar el servicio contratado y según las instrucciones del Cliente.
• No vender, alquilar ni ceder los Datos del Cliente, ni usarlos para publicidad propia o de terceros.
• No usar las conversaciones ni los datos del Cliente o de sus Usuarios finales para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• Limitar el acceso al personal de Agencia Total que lo necesite para operar el servicio o dar soporte, bajo deber de confidencialidad.
• Aplicar medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas razonables, como acceso por usuario y rol, contraseñas almacenadas de forma cifrada, conexiones seguras (HTTPS) y servidores de acceso restringido.
• Informar al Cliente sin demora injustificada cualquier incidente de seguridad que afecte sus datos, con las medidas adoptadas.
• Apoyar al Cliente para atender las consultas, rectificaciones o supresiones que le pidan sus Usuarios finales.

14.4 Compromisos del Cliente

El Cliente, como Responsable, garantiza que cuenta con la autorización de sus Usuarios finales para tratar sus datos y para compartirlos con proveedores tecnológicos como Agencia Total, que tiene y publica su propia política de tratamiento de datos y que informa en ella que usa herramientas tecnológicas de terceros, incluida la inteligencia artificial, para atender sus conversaciones.

14.5 Datos sensibles y de salud

Cuando el negocio del Cliente trata datos sensibles, como los datos de salud de sus pacientes, el Cliente debe contar con la autorización expresa exigida por la ley para esos datos. Agencia Total los trata con acceso restringido y solo para la atención, la agenda y la gestión que el Cliente hace de sus pacientes. El Asistente pide únicamente los datos necesarios para esa atención.

14.6 Proveedores tecnológicos

Para prestar el servicio, Agencia Total se apoya en proveedores de infraestructura de servidores, de modelos de inteligencia artificial (que procesan el contenido de los mensajes para generar la respuesta), de mensajería (WhatsApp), de pagos (Mercado Pago y Hotmart) y de correo electrónico. Algunos pueden estar ubicados fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos o en la Unión Europea. Agencia Total elige proveedores con políticas de seguridad y privacidad reconocidas y, en el caso de los modelos de IA, usa servicios cuyos términos no permiten usar los datos enviados para entrenar sus modelos. El Cliente autoriza estas transmisiones y transferencias, que se limitan a lo necesario para el servicio.

14.7 Normativa aplicable

El tratamiento se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes de Colombia y, cuando el negocio del Cliente opera en otro país, también por la normativa de protección de datos que le aplique al Cliente allí (por ejemplo, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador o la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México).

14.8 Entrega y eliminación de datos al terminar

Dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la terminación del servicio, el Cliente puede pedir una copia de sus datos (contactos o pacientes, citas y demás información de su cuenta) en un formato de hoja de cálculo de uso común. Si el Cliente pide la eliminación de sus datos, Agencia Total los eliminará o anonimizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud. Pasados noventa (90) días desde la terminación sin solicitud del Cliente, Agencia Total podrá eliminarlos. Se conservará únicamente la información que la ley obligue a guardar, como los registros de pagos y facturación.

14.9 Política de Tratamiento de Datos

Los derechos de los titulares y los procedimientos para ejercerlos se describen en la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en agenciatotal.co/politica-privacidad.

El software, la plataforma, el Panel de Cliente, las instrucciones y configuraciones del Asistente, los diseños, las marcas, los logos y los materiales de Agencia Total son de su propiedad o de sus licenciantes. Durante la vigencia de la Suscripción, el Cliente tiene una licencia de uso no exclusiva e intransferible sobre el Asistente y el Panel de Cliente.

En los Proyectos, una vez pagado el cien por ciento (100 %) de su valor, el Cliente recibe una licencia de uso sobre los entregables contratados (sitio web, tienda virtual, etc.). Agencia Total conserva los derechos sobre los componentes reutilizables, las herramientas internas, los frameworks y los modelos de IA.

Los contenidos que entrega el Cliente (textos, imágenes, marca, catálogo) y los datos de su negocio siguen siendo suyos; el Cliente autoriza a Agencia Total a usarlos solo para prestar el servicio. Agencia Total solo mencionará al Cliente como referencia comercial con su autorización previa.

Agencia Total responde por la prestación diligente de los servicios. No responde por: (a) interrupciones causadas por proveedores externos (servidores, internet, pasarelas de pago, modelos de IA, WhatsApp/Meta); (b) el uso indebido de los servicios por el Cliente o por terceros; (c) la información incorrecta o desactualizada entregada por el Cliente; (d) las decisiones que tomen el Cliente o los Usuarios finales con base en las respuestas del Asistente cuando la información de origen fue suministrada por el Cliente; (e) el lucro cesante, las pérdidas indirectas o los daños consecuenciales; y (f) los contenidos del Cliente que infrinjan derechos de terceros.

En todo caso, la responsabilidad total de Agencia Total se limita al valor efectivamente pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origina, salvo dolo o culpa grave y sin perjuicio de los derechos irrenunciables de los consumidores.

El Cliente mantendrá indemne a Agencia Total frente a reclamaciones de terceros originadas en los contenidos o la información que el Cliente entrega, en el tratamiento de datos sin la autorización requerida o en el uso de su línea o de los servicios en contra de estos términos o de la ley.

Ninguna de las partes responde por el incumplimiento causado por fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, conflictos, decisiones de autoridad, caídas masivas de internet o de proveedores, entre otros), conforme al artículo 64 del Código Civil colombiano. La parte afectada avisará a la otra y las obligaciones se reanudarán cuando cese el evento.

Agencia Total puede actualizar estos términos. Los cambios se publican en esta página con su fecha de actualización y, si son relevantes, se informan a los Clientes con al menos quince (15) días calendario de anticipación por correo, WhatsApp o el Panel de Cliente. Para los contratos en curso, los cambios que afecten el precio o las condiciones esenciales solo aplican con la aceptación del Cliente, salvo que obedezcan a cambios normativos obligatorios; si el Cliente no los acepta, puede cancelar sin penalidad.

Las partes se comunican válidamente por el correo electrónico y el número de WhatsApp registrados por el Cliente, por el Panel de Cliente y por los canales oficiales de Agencia Total publicados en el sitio. Es responsabilidad del Cliente mantener actualizados sus datos de contacto.

El Cliente no puede ceder su contrato sin la autorización previa y escrita de Agencia Total. Agencia Total puede cederlo en caso de reorganización empresarial o venta de su operación, avisando al Cliente, siempre que el cesionario mantenga estas condiciones.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se resolverán primero mediante diálogo directo entre las partes, durante un plazo de treinta (30) días calendario desde que una de ellas lo solicite por escrito. Si no hay acuerdo, se someterán a los jueces competentes de la República de Colombia. Los consumidores conservan su derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Estos términos, junto con el contrato o las condiciones particulares aceptadas y la Política de Tratamiento de Datos Personales, constituyen el acuerdo completo entre las partes. Si alguna disposición se declara inválida, las demás siguen vigentes. Que una parte no exija el cumplimiento de una disposición en un momento dado no significa que renuncie a ella.

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, solicitudes de cancelación, reembolso o datos personales, el Cliente puede escribir al correo agenciatotalco@gmail.com o a los canales oficiales publicados en agenciatotal.co.