Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Introducción

Agencia Total, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, presenta esta Política de Tratamiento de Datos Personales para informar a los titulares sobre el manejo que se dará a su información personal. Esta política aplica para todos los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web, formularios de contacto, servicios de chatbot y cualquier otro canal de comunicación.

2. Responsable del Tratamiento

3. Marco Legal

El tratamiento de datos personales se realiza en cumplimiento de la Constitución Política de Colombia (Artículo 15), la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales), el Decreto 1377 de 2013 (reglamentario de la Ley 1581) y demás normas concordantes y complementarias.

4. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales con autorización previa, expresa e informada del titular:

• Datos de identificación: nombre completo, número de identificación (cédula, NIT)
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp
• Datos del negocio: nombre de la empresa, tipo de negocio, requerimientos del proyecto
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas
• Historial de comunicaciones: mensajes enviados a través del chatbot o formularios

5. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Gestionar y dar seguimiento a las solicitudes de cotización y proyectos
• Elaborar y enviar propuestas comerciales, contratos y documentos relacionados
• Prestar los servicios de desarrollo web y soluciones de inteligencia artificial contratados
• Mantener comunicación sobre el estado de los proyectos a través del Panel de Cliente
• Procesar pagos y gestionar la facturación de servicios
• Enviar información relevante sobre actualizaciones, mantenimiento y soporte técnico

6. Derechos del Titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley

7. Procedimiento para Ejercer Derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos, el titular podrá enviar una solicitud al correo electrónico agenciatotalco@gmail.com, indicando: (a) nombre completo y documento de identidad, (b) descripción clara de los hechos que dan lugar al reclamo, (c) dirección de correo electrónico para notificaciones, y (d) documentos que soporten la solicitud. Agencia Total dará respuesta en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo.

8. Transferencia y Transmisión de Datos

Agencia Total podrá compartir los datos personales con proveedores de servicios tecnológicos (hosting, correo electrónico, pasarelas de pago) que sean necesarios para la prestación de nuestros servicios. Estos terceros están obligados a mantener la confidencialidad y seguridad de la información. No vendemos, comercializamos ni alquilamos información personal a terceros.

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Utilizamos protocolos de seguridad HTTPS, almacenamiento seguro en bases de datos cifradas y controles de acceso restringido.

10. Uso de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y personalizar el contenido. El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio. Las cookies utilizadas son estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio y no recopilan información personal identificable sin consentimiento.

11. Vigencia

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y mientras exista una relación contractual o comercial. Una vez finalizada la relación, los datos serán conservados por el término legal exigido para efectos contables, fiscales y probatorios, o serán suprimidos de manera segura.

12. Aceptación de la Política

Al proporcionar sus datos personales a través de nuestros formularios, chatbot, WhatsApp u otros canales de comunicación, el titular autoriza expresamente a Agencia Total para el tratamiento de su información personal conforme a lo establecido en esta política. Si tiene dudas o inquietudes, puede contactarnos en cualquier momento.